환불·청약철회 정책

1. 기본 원칙

이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 제공이 늦게 시작된 경우 제공 시작일부터 7일 이내에 관계 법령에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 디지털 상품이라는 이유만으로 법정 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.

2. 개별 가이드 열람 전

결제일부터 7일 이내이고 ‘전체 가이드 열람 시작’ 버튼을 누르지 않은 경우 단순변심에 따른 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 결제했지만 열람권한이 부여되지 않은 경우에도 원칙적으로 전액 환불합니다.

3. 개별 가이드 열람 시작 후

이용자가 결제 전 관련 내용을 확인·동의하고 ‘전체 가이드 열람 시작’ 버튼을 눌러 디지털콘텐츠 공급이 시작된 경우에는 단순변심에 따른 청약철회가 관계 법령에 따라 제한될 수 있습니다. 최초 열람 시작 시각은 분쟁 처리를 위해 기록됩니다.

4. 환불·구제가 가능한 경우

• 중복 결제
• 결제 후 시스템 오류로 구매 콘텐츠를 정상 제공하지 못한 경우
• 표시·광고 또는 계약내용과 현저히 다른 콘텐츠가 제공된 경우
• 그 밖에 관계 법령에서 인정하는 경우

5. 정밀진단 결제

7,900원 정밀진단 결과가 아직 생성·제공되지 않았다면 결제금액 환불을 요청할 수 있습니다. 개인화 결과 생성·제공이 시작된 뒤에는 결제 전 고지·동의 내용과 관계 법령에 따라 단순변심 청약철회가 제한될 수 있습니다.

6. 환불 방법과 시기

환불이 인정되면 원칙적으로 결제수단을 통해 환급합니다. 적법한 청약철회 접수 후 관계 법령이 정한 기준에 따라 3영업일 이내 환급절차를 진행하며 실제 반영 시점은 결제사업자 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 요청 방법

고객센터로 주문 식별정보, 결제일시, 금액, 환불 사유를 보내주세요. 본인과 거래 확인 후 처리 결과를 안내합니다. 전화: 0502-1937-8962 · 이메일: moneyroute.support@gmail.com